Políticas de Cambio y Devolución

En Grafito queremos que te sientas feliz con tu compra. Si el producto no era tu talla, no era el color que esperabas o simplemente no cumplió con tus expectativas, puedes solicitar un cambio o devolución. Solo te pedimos que consideres lo siguiente:

Plazos

• Tienes hasta 10 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución, solo en compras realizadas a través de www.grafito.cl.

• Las compras realizadas en tiendas físicas no tienen opción de devolución.

¿Cómo hacer el cambio?

• Clientes en Santiago: Puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas. Nuestro equipo revisará el producto y, si cumple con las condiciones, gestionará el cambio.

• Clientes de regiones: Escríbenos a contacto@grafito.cl con el asunto “Cambio de Producto”. Nuestro equipo te guiará paso a paso.

Condiciones del producto

Para poder gestionar el cambio o la devolución, el producto debe:

• Estar sin uso, sin lavar y en perfecto estado.

• Contar con sus etiquetas originales adheridas.

• Incluir su empaque original.

• No presentar daños ni alteraciones. En caso de no cumplir estas condiciones, el producto será devuelto al cliente.

Costos asociados

• Para compras con tarjeta de débito, se descontará un cargo administrativo del 3,49% + IVA al momento de la devolución.

• Los costos de envío para realizar el cambio o devolución corren por cuenta del cliente.

Grafito cubrirá los costos de cambio o devolución solo si:

• El producto presenta una falla de fabricación (previa revisión de nuestro equipo).

• Recibes un producto distinto al que compraste.

Importante: No adherimos al derecho a retracto. Nuestras políticas están respaldadas por la Ley Nº 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.